RET

UNIDAD EDUCATIVA PACCHA

NOMBRE: Jennifer criollo

CURSO: PRIMERO”B.A.I”

PROFESOR: LCDO: FABRICIO PEREZ

ASIGNATURA: RELACIONES EN EL

ENTORNO DEL TRABAJO.

AÑO LECTIVO: 2015-2016.

 LA COMUNICACIÓN:

  

DESCRIBA UN CONCEPTO DE COMUNICACIÓN:

Es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo atreves de un canal esperando que posteriormente se produzca una respuesta de dicha información.

ELABORE UN ORGANIZADOR GRÁFICO CON LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

EMISOR: Es el que imite el mensaje un sujeto individual o un grupo grupo de personas.

RECEPTOR: Es el que recibe el mensaje y lo interpreta,  actúa cuando otro le manda una señal.

MENSAJE: Es la información que se requiere transmitir  un mensaje hablado, escrito o dibujado.

CANAL: Es el medio por el cual se trasmite el mensaje puede ser un medio artificial como las cartas.

CODIGO: Conjunto de reglas y signos que formando un lenguaje a ayudan a codificar el mensaje.

CONTEXTO: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado  anímico de los intolocutores, ect.)

ESCRIBA LA DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIÓN POSITIVA Y NEGATIVA: 

COMUNICACIÓN POSITIVA: Cuando el receptor de la misma interpreta exactamente lo que el emisor le envió esto quiere decir que utilizaron el mismo canal de comunicación y es el objetivo primordial de la misma.

COMUNICACIÓN  NEGATIVA: Cuando el receptor utiliza un canal de comunicación diferente al emisor y es muy frecuente es lo mismo que este tipo de comunicación disto tonada.

ESCRIBA TRES ECHOS O LOGROS QUE SE PUEDE CONSEGUIR O SE HA CONSEGUIDO CON LA COMUNICACIÓN:

·         Mediante el receptor podemos transmitir mensajes de un lugar a otro.

·         Mediante la comunicación podemos transmitir oralmente el mensaje del receptor.

·         Mediante el mensaje podemos transmitir o enviar los mensajes de un lugar a otro.

Ejemplos:

1.   La comunicación no da conocer las culturas de los pueblos.

2.   Mediante el receptor podemos conocer las tradiciones orales y étnicas dé cada país.

3.   En el mensaje en cambio podemos informar a la gente de un evento cultural que se va a realizar en un determinado lugar.

CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA:

ELABORE UN ORGANIZADOR GRÁFICO SOBRE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA.

CONSECUENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.

-Escriba la diferencia entre la comunicación positiva y negativa.

Diferencias positivas de la comunicación:

-Cuando el receptor de la misma interpreta exactamente lo que el emisor le envió, esto quiere decir que lo utilizan en el mismo canal de comunicación  y es objeto primordial de la misma

Diferencias negativas de la comunicación:

-Cuando el receptor utiliza un canal diferente al del emisor y es muy frecuente que suceda este tipo de comunicación distorsionada cuando el receptor  no está anclado de la misma línea de comunicación.

Importancia de la comunicación  y Relaciones  Humanas

-Escriba tres hechos o logros que se pueden conseguir   o se ha  conseguido comunicación.

-  Mediante el emisor  debe emitir los mensajes a los demás que lo necesitan.

- Mediante el mensaje  la gente se entera  de lo que está sucediendo o lo que eta pasando de un             lugar  a otro lugar.

- Mediante el receptor podemos transmitir la información que nos da el emisor.

BLOQUE 2

Negociación y solución de problemas

OBJETIVO:  Afrontar los conflictos que se originen en el entorno del trabajo, mediante la negociación, consiguiendo la participación de todos los miembros del grupo en la detección del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto, centrándose en aquellos aspectos que se puedan modificar.
 
Reflexiona: Eres representante de una organización o un grupo, tu grupo está immerso en un conflicto (problema), como representante te han convocado para buscar una salida al conflicto. ¿Qué harías para que tu grupo no salga perjudicado? ¿Qué posición o actitud adoptarías frente a la negociación?

Webquest "Negociación y solución de problemas"
Introducción

El conflicto es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar, laboral u organizacional

Los conflictos  están siempre asociados al ser humano lo importante es establecer una estrategia para abordarlos y manejarlos; mantener la empatía es muy importante por lo contrario asumir una posición rígida puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.

¿Comprender lo que siente el otro significa estar necesariamente de acuerdo con él?

En el ámbito laboral no está exento de situaciones conflictivas por ello la importancia de desarrollar habilidades  para enfrentar situaciones de conflicto con un enfoque que le permita desenvolverse, adecuadamente, controlar sus emociones negativas, de tal manera que pueda  resolver un  conflicto a través de estrategias y tácticas apropiadas.

El conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio, de hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.

El hecho de que los conflictos puedan resultar negativos o bien convertirse en una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás, dependerá de cómo sean abordados. Para transformar el conflicto en un elemento enriquecedor para las partes, se requieren ciertas habilidades, técnicas y procedimientos. Entre éstos está la negociación.  ¿En una situación que te a generado un conflicto y busques  solucionarlo  tu postura será siempre de ganar o ganar?

TAREAS:

• En la página correspondiente de su Blog personal desarrolle cada una de las actividades programadas en la sección “Procesos” de esta WebQuest.

• Utilicen las estrategias solicitadas en cada actividad con la finalidad de realizar de mejor manera la organización y síntesis de la información.

• Al finalizar las actividades de a conocer las fuentes (bibliografía) de donde obtuvo la información.

• Conteste las interrogantes planteadas en la introducción y presente sus argumentos al respecto.
• • En la página correspondiente de su Blog personal desarrolle cada una de las actividades programadas en la sección “Procesos” de esta WebQuest.
• Utilicen las estrategias solicitadas en cada actividad con la finalidad de realizar de mejor manera la organización y síntesis de la información.

• Al finalizar las actividades de a conocer las fuentes (bibliografía) de donde obtuvo la información.

• Conteste las interrogantes planteadas en la introducción y presente sus argumentos al respecto.

PROCESO:

 Escriba un concepto de negociación y su objetivo (Enlace 1)

• ¿Qué es Negociación?

Es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio para ambas partes. En este sentido, la negociación La negociación es la acción y efecto de negociar. La palabra, como tal, proviene del latín (negotiatĭo, negotiatiōnis.)

En este sentido, la negociación supone un proceso de diálogo entre dos o más personas o partes entre las cuales se ha suscitado un conflicto, por lo general motivado a que las partes involucradas tienen algunos intereses en común y otros opuestos. De modo que las conversaciones que se llevan a cabo con la finalidad de lograr un arreglo satisfactorio para ambas partes, independientemente de que el acuerdo se alcance o no, se denominan negociación.

Objetivo de negociación.

El objetivo de una negociación es el camino más aconsejable para la resolución de conflictos, pues supone la alternativa más civilizada al uso de la fuerza.

Investigue cual es el proceso para una negociación y describa que se debe hacer en cada uno de los pasos a seguir. (Enlaces 2)

.Las negociaciones no siempre terminan en acuerdos. Aquellos que toman decisiones mediante negociaciones usualmente tienen la opción de escoger alguna otra solución, decir “no”, abandonar la negociación o no involucrarse. Negociar es, por lo tanto, el proceso de hallar términos de acuerdo que sean satisfactorios para todos los actores. La negociación consta de cinco pasos:

1: Preparación para la negociación.

2: Los debates;

3: Las propuestas.

4: El trato

5: La celebración del acuerdo (el contrato).

 

1. Preparación para la negociación.

La preparación reduce la pérdida de tiempo y esfuerzo. Identifica vacíos en la información que se necesitará para tomar decisiones y establece los criterios para juzgar los méritos de posibles soluciones. Al prepararse para negociar, las siguientes preguntas necesitan ser contestadas:

• ¿Qué necesitamos hacer primero?
• ¿Qué es lo que estamos negociando?
• ¿Qué tan importante es cada problema negociable?
• ¿Cuáles son los rangos negociables para cada problema negociable?

 

2. Debates

Negociar requiere de comunicación porque si las partes no se comunican de alguna manera, será imposible para ellos negociar. La comunicación no necesita ser oral – puede ser escrita; podría ser por medio de una tercera o cuarta persona. El debate es el acto de comunicación en dos vías entre los actores de una APP. El debate determina el tono de la negociación y elimina o crea obstáculos en un acuerdo. El debate utiliza una mayor parte de la interacción cara-a-cara de los negociadores. La etapa de debate puede ser constructiva o destructiva.

Algunos ejemplos de negociación destructiva incluyen:

• irritar a la otra parte;
• hacer aseveraciones y presunciones negativas;
• interrumpir y obstaculizar;
• calificar por puntos;
• atacar y culpar; y
• amenazar

En cambio, un debate constructivo puede incluir:

• hacer aseveraciones neutrales para no provocar a la otra parte;
• tranquilizar a la otra parte;
• hacer preguntas para no malinterpretar a la otra parte;
• resumir los puntos sobresalientes para demostrar su atención; y
• dar señales de deseos de avanzar con la negociación.

A veces existe la necesidad de involucrar a expertos externos (o mediadores) para ayudar con las negociaciones y debates y mitigar posibles confrontaciones. A menudo, los representantes del sector público necesitan ayuda de consultores si van a llevar debates constructivos.

3. Las propuestas

Una propuesta es cualquier forma de afirmación que sugiere cómo proceder durante la negociación o que indica una posible solución al tema en discusión. Una propuesta es una sugerencia tentativa que se refuerza sobre una señal enviada o recibida. No es una solución final (ese es papel de la negociación). Las propuestas efectivas constan de dos partes: la condición y la oferta. Una propuesta es específica en la condición, pero vaga en la oferta.

Para hacer una oferta efectiva, tres reglas principales deben ser consideradas:

• la propuesta debe ser condicional;
• la propuesta debe ser presentada sin adornos ni explicaciones; y
• al completar la propuesta, la parte proponente debe permanecer en silencio.

Un ejemplo de una propuesta efectiva es “si usted acepta abastecer agua a comunidades pobres, entonces nosotros reconsideraremos nuestras políticas de tarifas en materia de agua”.

4. Trato

Una propuesta no es un trato – una propuesta es una solución tentativa. Un trato, en cambio, es una conclusión específica; es también siempre una condición específica que va adjunta a una oferta específica. Toma la forma de “si haces tal por cual, entonces yo haré esto y lo otro”. El trato en una negociación es análogo a lo que los vendedores llaman un “cierre”. Cuando un negociador dice “sí” a un trato, el proceso de negociación ha más o menos concluido – todo lo que resta por hacer es redactar lo que ha sido acordado (redactar el contrato).

Esta etapa es arriesgada para los pobres ya que el proceso de negociación puede causar que uno u otra de las partes negociadoras se eche para atrás en temas importantes sobre la reducción de la pobreza; suelen ser problemas como cuestiones de precios y cobertura de los servicios, temas que el sector privado a menudo tratará de utilizar como fichas en la negociación. Por eso es importante que el pobre tenga una voz representativa durante la etapa de negociación y que esta voz sea escuchada y tomada en consideración.

5. Celebración del acuerdo (el contrato)

El acuerdo (el contrato) es la parte final de la negociación. En vista de que es amplio en sí, el mismo será tratado en encabezados separados que considerarán todo el proceso de contratación.

  Elabore un cuadro de doble entrada donde describa lo que se debe hacer en cada fase del proceso de negociación, antes (Enlaces 3) y durante el proceso. (Enlaces 4)

FACES	¿QUE SE DEBE HACER?
PREPARACION	* Conocer con detalle la oferta que presentamos. * Determinar los objetivos que se quieren alcanzar, distinguiendo entre un resultado óptimo (el mejor posible), un resultado aceptable y un resultado mínimo (por debajo del cual no interesa cerrar un acuerdo). * Contactar dentro de la empresa con las áreas involucradas para que todas estén al tanto y se pueda definir una postura común * Informarse sobre la otra parte quién es, qué hace, cuáles son sus fortalezas y debilidades, cuáles pueden ser sus objetivos y su manera habitual de negociar, qué pueden querer de nosotros.  * Informarse sobre los competidores
PRECENTACION	Escuche más de lo que habla, con lo cual conocerá antes         la posición del contrario. Haga preguntas positivas, ganando la confianza del contrario. No se comprometa con sus propuestas o explicaciones, que éstas sean globalizadas Solicite aclaraciones y puntualizaciones, con lo cual conocerá la posición del contrario más profundamente. Resuma frecuentemente lo que entiende de la posición del contrario, lo cual afianza su conocimiento. Responda dando información sobre su posición, para que el contrario comprenda su postura. Las intervenciones iníciales exponen las posiciones más beneficiosas. No intente ningún progreso hasta que detecte señales de voluntad de avanzar.
Propuesta	Ante una propuesta abusiva, no la descalifique. De una solución. Una propuesta es siempre un avance y elimina tensión en el grupo. Las propuestas deben ser tentativas, no comprometidas. No haga nunca usted propuestas totalmente indeseadas. Por el contrario, haga propuestas condicionadas. Para recibir algo, también hay que dar algo. No mezcle las propuestas con las explicaciones, éstas pueden sonar como excusa. Una propuesta es solo una solución, por lo que siempre deberá estar abierto a considerar otras. Las concesiones en un principio deben ser pequeñas, hay tiempo para hacerlas grandes.
Discusión	Identificando los objetivos del contrario, con sus prioridades y las posibilidades de concesiones de las que a lo largo de las propuestas haya dejado ver. Analizar las concesiones que buscamos del contrario. Analizar nuestras concesiones en el contexto de la negociación global, pensando en cada caso lo que deseamos a cambio. Mantener vinculados todos los temas en los que todavía no se ha llegado a un acuerdo. Considerar como regla inflexible hasta el final de la negociación que todo debe ser condicional.
Cierre del acuerdo	Decidir el momento de detener las concesiones. Elegir el tipo de cierre. El cierre de aplazamiento es el más arriesgado. En el momento de aceptar el cierre, hacer una lista detallada de los acuerdos. Con la lista anteriormente confeccionada, elaborar un documento conjunto con la interpretación y comprensión de los puntos acordados. Una vez hecho el documento y con el acuerdo de la parte contraria, firmarlo.

• Tome el siguiente problema como ejemplo y aplique cada una de las fases del proceso de negociación (CASOS RET BLOQUE 2 EJERCICIO 1).

1.     Usted es emplead@ de la empresa “XYZ”, en la cual se ha suscitado un conflicto (paro de actividades por parte de los empleados, de entre sus exigencias consta alza de sueldos, disminución de horas de trabajo, se oponen al trabajo rotativo, exigen un mejor ambiente de trabajo) entre los trabajadores y el Gerente de la empresa (solo paga el sueldo básico y desea mantenerse en esa posición.........................), en vista de las posiciones adoptadas y con la finalidad de que vuelva a la normalidad las actividades productivas de la empresa se ha llegado a establecer un proceso de negociación.

FASES DE LA NEGOCIACIÓN
FASES	¿QUE VOY  HACER?
PREPARACIÓN	Reunirnos y  comentar sobre el tema. Solicitar un alza de sueldo no conforme con el sueldo  básico Exigir menos horas rotativas por parte del gerente Hay  más propuestas que se requiere plantear al gerente acerca del trabajo.
PRESENTACIÓN	Solicitamos que se mejore el lugar donde laboramos y también que se cumplan
PROPUESTAS	Requerimos  alza de sueldos, que  disminuya nuestras horas de trabajo, nos oponemos  al trabajo rotativo, exigimos  un mejor ambiente de trabajo. El gerente también exige que mejoremos nuestro trabajo y no seamos tan exigentes con nuestras propuestas para poder cumplirlas.
DISCUSIÓN	Exposición y discusión de propuestas tanto de empleados como del gerente.
CIERRE DEL ACUERDO	Se obtuvo una alza de sueldos también  horas rotativas pagadas y acordadas al tiempo que nos acomodemos por el gerente

·                     Resuelva el caso anterior, pero esta vez usted es el Gerente de la empresa.

FASES DE LA NEGOCIACIÓN
FASES	¿QUE  VOY  HACER?
PREPARACIÓN	Hacer una junta entre los trabajadores de la empresa y tener en cuenta el objetivo de esta reunión. Teniendo en cuenta que el principal objetivo es que todo quede normal como antes de que se suscitara el conflicto. Y sin afectar a cualquiera de las dos partes.
PRESENTACIÓN	Dar una oportunidad de que ellos aportar con ideas para poder resolver el conflicto. tener en cuenta sus objetivos para poder ponerlas en practicas que se han hechos y no solo palabra y se vea una mejora inmensa.
PROPUESTA	Mejorar el ambiente de trabajo  Disminuir las horas de trabajo sin que afectar a  las dos partes Aumentar los sueldos siempre que laboren correctamente
DISCUSIÓN	Se les alzara  el sueldo sino no se oponen al trabajo rotativo Se mejorara el ambiente laboral pero tienen que mantenerlo adecuadamente Solo se les pagara el sueldo básico y se les mantendrá un excelente trato
CIERRE DEL ACUERDO	se les dará lo propuesto por mi y por los empleados: mejor sueldo ambiente saludable horas de trabajo extras pagadas de acorde al tiempo

BLOQUE 3

Conducción / dirección de equipos de trabajo

OBJETIVO: Conducir, moderar y/o participar en reuniones, colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes.

WebQuest Conducción / dirección de equipos de trabajo.

Estimad@s estudiantes:

En el Bloque curricular 3, estudiaremos sobre: “Conducción / dirección de equipos de trabajo”, por lo que utilizaremos una WebQuest para vuestro aprendizaje, la misma que tiene como finalidad servirles como herramienta o recurso con el cual ustedes van a ser los constructores de su propio conocimiento. Teniendo en cuenta que el estudiante de hoy debe asumir una actitud filosófica, es decir tener el afán de saber y para ello es necesario que usted reflexione, critique, analice, investigue, etc. Sobre cada uno de los temas o tópicos estudiados; obviamente estaré para despejar cualquier inquietud o interrogante que se le presentare. 

La WebQuest que se encuentra disponible a continuación, acceda a cada uno de los links y  primero lea cado uno de los componentes de la misma y empiece a trabajar. ¡Éxitos!

INTRODUCCION

El trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva, ya que permite que haya compañerismo y aporta a mejorar los resultados en el trabajo; ya que normalmente genera en el desarrollo de las tareas encomendadas.

La mayoría del trabajo humano se lleva a cabo en equipo. En la actualidad se habla frecuentemente de crear equipos, pero esto no es tan fácil como parece. Los nuevos modelos organizacionales están basados en la idea del trabajo de equipos sin embargo existen diferentes tipos de equipos de acuerdo a las características de la empresa, para esto es necesario saber cuál es el más efectivo para cada circunstancia, es uno de los conocimientos básicos que requiere un ejecutivo de nuestro tiempo.

Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía obtienen resultados beneficiosos. La empresa en efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales.

La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda. De aquí es importante que reflexionemos sobre ¿Cuándo se logra mejores resultados cuando se trabaja de forma individual o en equipo?

Por lo anteriormente descrito es importante saber cómo crear confianza y lograr un buen clima de interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo punto clave para la conducción y dirección de un equipo de trabajo, para ello es importante considerar: ¿qué se requiere para trabajar o fomentar el trabajo en equipo?  

Proceso

Revise la parte de recursos de esta WebQuest y consulte en los enlaces propuestos para cada una de las actividades solicitadas.

1.- Comience con la lectura de las páginas 3 a la 8 del siguiente artículo: realice,  un resumen de lo leído, le sugiero parafrasear los conceptos de Trabajo en Equipo, para que se apropie de los mismos. (Esta lectura le servirá de base para su tarea 2 y 3).

2.- Vea el video CIRCO DE SOLIEL (enlace 2)  analice, reflexione sobre el mismo, tome como punto de partida la siguiente interrogante: ¿Es posible buenos resultados si no hay la coordinación respectiva en el grupo o es decir, si no se trabaja en equipo? Tome nota al respecto en base a su análisis de lo que observó.

3.- Lea el cuadro sobre PROS Y CONTRAS DEL TRABAJO EN EQUIPO (enlace 3),  y elabore  una tabla de datos sobre los 5 pros y los 5 contras que usted considera más importantes.

4.- Analice las diferencias entre un GRUPO y EQUIPO (enlace 4), y realice una tabla comparativa.

5.- Elabore un mapa conceptual con los tipos de equipos de trabajo (enlace 5)

6.- Revise la información de la página web - presentación 2 a partir de la diapositiva 19, (enlace 6),  y elabore un organizador gráfico sobre las técnicas de dinamización y dirección de grupos de trabajo.

7.- Resuelva los siguientes casos: 

CASO 1:

En la empresa XYZ S.A. el Gerente ha convocado a tres empleados de la compañía (María, Juan y José) a fin de que elaboren un proyecto con respecto a la estrategia de ventas.  Entusiasmados los tres aceptaron el reto. Sin embargo, cuando llegaban los días de reunión para realizar dicho trabajo, los dos hombres no aportaban con ninguna idea distrayéndose en otros asuntos, dejando que María realice todo el trabajo.  Muy por el contrario  cuando reportaban el avance, éstos dos se acerca banal gerente para informarle que ellos habían realizado el trabajo y que María solo era un apoyo. María se enteró de lo sucedido y está confundida y no sabe qué hacer ya que ella piensa que realmente no existe un trabajo en equipo. ¿Qué consejo le darías a María? ¿Crees que hay valores éticos que están siendo afectados? ¿Hay trabajo en equipo? Argumenta tus respuestas.

 CASO 2:

Pedro y Pablo son los mejores amigos, ambos trabajan en la misma empresa, antes cada uno trabajaba independientemente, pero resulta que desde una semana están desarrollando un proyecto que les han encomendado como trabajo en equipo, sin embargo desde ahí han empezado los problemas, ya que no se ponen de acuerdo sobre el trabajo que va hacer cada uno, a veces las discusiones que tienen son tan fuertes que no llegan a avanzar el trabajo como se merece. ¿Cree usted que en este caso pueda haber un trabajo en equipo? ¿Qué factor requiere para llegar a ser un trabajo en equipo? ¿Si usted fuera el jefe de ambos qué medidas tomaría el respecto?

BLOQUE4

LA MOTIVACIÓN EN EL CAMPO DELTRABAJO

 OBJETIVO: Conocer la importancia de la Motivación y sus aportaciones al Estudio del Comportamiento Humano Organizacional. Así como las Teorías más representativas y necesarias para aplicarse por parte de la Dirección y Ejecutivos de una Organización.

  

WEBQUEST: LA MOTIVACIÓN EN EL CAMPO DELTRABAJO

INTRODUCCIÓN

Puede decirse que la motivación es el motor de nuestro obrar, es una fuerza capaz de impulsar y sostener nuestra actitud o conducta.

La motivación desde el punto de vista laboral, es decir, esa motivación que toma en cuenta al talento humano de una organización, siendo este uno de los principales elementos de las empresas. Por ello, en el desarrollo de las políticas de Responsabilidad social,  las organizaciones han de asumir compromisos de gestión sensibles a las necesidades de sus trabajadores motivándolos cada día más para realizar sus funciones.

Las empresas son cada día más conscientes del fenómeno de la motivación; debido a ello, cada día más empresas emplean recursos para detectar el nivel de motivación de sus empleados y para establecer mecanismos que mantengan a éstos con alta motivación, puesto que el rendimiento de los trabajadores depende, entre otros factores, de la motivación que éstos posean para desarrollar el trabajo que tienen encomendado.

Existe una relación entre la productividad-rendimiento del trabajador y el clima laboral, la motivación precisa que la persona tenga una disposición interna a querer o desear hacer algo. Las empresas deben buscar de qué manera se puede lograr que sus empleados deseen trabajar más y mejor.  Por ello es importante determinar, ¿Qué factores influyen en el cambio de actitud  o en la conducta del trabajador?, ¿Cómo se puede lograr un mejor rendimiento del trabajador? ¿Todas las necesidades de las personas se satisfacen con dinero?

Por otra parte, si los objetivos y metas que nos proponemos alcanzar no se realizan, sufrimos una frustración. Toda frustración es una motivación no satisfecha. Ante una frustración, las personas reaccionamos de manera distinta, dependiendo de nuestras circunstancias y de experiencias pasadas.

Las situaciones laborales desagradables, que producen malestar o descontento, crean un clima laboral tenso para el trabajador y para aquellos que se encuentran a su alrededor, por ende se mantiene en latencia un posible conflicto.

El interés fundamental de las empresas radica en que cuantos menos elementos frustrantes haya en el proceso laboral, mayor será la satisfacción de los empleados y por consiguientemente la producción será mayor.

PROCESO:

Revise la parte de recursos de esta WebQuest y consulte en los enlaces propuestos para cada una de las actividades solicitadas.

·1.    Escriba un concepto de motivación laboral.

Es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones para mantener el estímulo positivo de sus empleados con relación a todas las actividades que realizan para tener los objetos de la misma en relación al trabajo.

· 2.    Elabore un organizador  gráfico con los factores de la motivación laboral.

·3.    Realice un organizador cognitivo con las  principales teorías de la motivación  laboral . 

· 4.    Elabore un organizador  gráfico con las técnicas de motivación laboral.

· 5.    Resuelva los casos presentados en: (Enlace 5)

Casos que se resuelven en base a técnicas de motivación laboral:

•  “XYZ”  es una empresa productora y distribuidora de productos lácteos, Juan Carlos es un Ingeniero Comercial y labora en la empresa  desde hace seis meses, ocupa el puesto de despachador de bodega;  Rosa labora en la misma empresa y el mismo tiempo que Juan Carlos, su perfil profesional es Bachiller y trabaja en el Departamento de Contabilidad. Juan Carlos ha decidido renunciar a su trabajo  por considerarlo inapropiado e injusto.  ¿Considera que Juan Carlos tiene Razón? ¿Qué técnica motivacional se debería aplicar en la empresa? Argumente sus respuestas.
•  
  
  
  Si tiene razón porque él tiene una profesión en cambio Rosa es solamente bachiller y le dan un puesto superior al de Juan Carlos
   
  
  

• Si usted fuera él o la Gerente de la empresa “ABC”, en vista de los nuevos avances tecnológicos  y la fuerte competencia se ve obligado a aplicar innovaciones; existe nerviosismo en los empleados y resistencia a los cambios, ya que creen que el manejo de la nueva tecnología  y posibles cambios de puestos  les resultará demasiado difícil.  ¿Qué técnica o técnicas motivacionales aplicaría? Argumente su respuesta.

·6 Elabore un organizador cognitivo con los factores que influyen en el comportamiento de un trabajador o empleado. 

·  7  Realice el estudio, análisis y resumen de los factores que afectan la conducta de los trabajadores en la organización.  (Enlace 7) 

LOS OBJETIVOS: Son las intenciones que guían las decisiones y acciones de la organización. Estos objetivos son económicos, comerciales, sociales y productivos. Todos estos objetivos determinan el ritmo de las actividades y la actuación de los individuos en cada estamento funcional.

LAS TAREAS Y ROLES: Son las actividades y funciones que cumplen los individuos dentro de la estructura y funcionamiento de la organización, con la finalidad de conseguir los objetivos específicos de cada área y los objetivos más genéricos que son propios de la organización.

EL SISTEMA DE TRABAJO: Son los mecanismos de interacción y coordinación que definen las tareas y responsabilidades de cada miembro y regulan la ejecución del flujo de trabajo productivo y administrativo.

LAS EDIFICACIONES, MAQUINARIAS E INSTRUMENTAL: Comprende la infraestructura, el diseño del contexto físico de las instalaciones, la tecnología, las maquinarias, los instrumentos y los equipos usados para la ejecución del trabajo.

    LA ESTRUCTURA Y EL SISTEMA DE PODER: Compuesta por estructura organizacional y la autoridad establecida, así como el ejercicio del poder y los mecanismos para su soporte disciplinario (normas, sanciones, incentivos, ascensos, etc.)

     LAS RELACIONES INTERPERSONALES: Constituida por las redes de comunicación e información, la interacción de los individuos dentro de la organización tienen la propiedad de generar estados psicológicos que pueden ser benignos o dañinos para los individuos y para la organización en su conjunto.

    EL CLIMA ORGANIZACIONAL: El clima organizacional es una resultante que surge de las relaciones interpersonales de los individuos dentro de la organización y de los factores físicos y materiales que le rodean. El clima organizacional es una variable que afecta al individuo porque puede ser desde una Atmosfera saludable hasta una nociva para la persona y la organización.

  LAS POLÍTICAS DE PERSONAL: Son todos los mecanismos que permiten un cierto control, regulación y coordinación de los comportamientos, como son los sistemas de selección, entrenamiento, capacitación, promociones y ascensos, evaluación y remuneraciones que se otorgan, estas políticas al ser aplicadas pueden satisfacer a unos y mortificar a otros, dependiendo de la forma como les afecta y como lo perciben.

   EL ESTILO DE LIDERAZGO: El liderazgo se considera como el acto de ejercer influencia y de aplicación del poder para alcanzar los objetivos organizacionales, existen diversos estilos de liderazgo que influyen de diferentes maneras sobre las conductas de los individuos, sobre la productividad y la rentabilidad empresarial y también sobre el clima organizacional.

·  8  Realice un resumen sobre la frustración laboral. (Enlace 8)

 Es la acción y afecto de frustras (dejar sin efecto o malograr un intento) se trata de un sentimiento desagradable que es producido cuando las expectativas  de una persona  no se ven satisfechas al no poder conseguir lo pretendido  es un sentimiento que influye cuando no consigues alcanzar un objetivo  que te has propuesto

 

La frustración provoca grandes Consecuencias. 

 Consecuencias de la frustración

• Agresividad.                   
• Regresión y comportamiento infantil.
• Tristeza y depresión.
• Introversión.

Es importante poder evitar la frustración, a través de estos fáciles mecanismos:

• Identificar el origen (analizar la causa según los procesos frustrativos).

• Buscar objetivos alternativos. 

EVALUACION SUMATIVA DEL DESEMPEÑO ESTUDIANTIL B 4

BACHILLERATO	FISCAL		TIC		Relaciones en el Entorno del Trabajo			2015- 2016
NIVEL	TIPO		ÁREA:			ASIGNATURA:		AÑO LECTIVO
PRIMERO	BAI	2do		4			Ing. Fabricio Pérez
GRADO/CURSO DE E.I. - E.G.B- BGU	GRUPO	QUIMESTRE		BLOQUE CURRICULAR			MEDIADOR
ESTUDIANTE: Jennifer Criollo							FECHA: 28/03/2016
ESTANDAR GENERAL: El Docente evalúa, retroalimenta e informa a cerca de los procesos de aprendizaje de los estudiantes. EATÁNDAR ESPESÍFICO: Evalúa los objetivos de aprendizaje planificados durante el ejercicio docente.
INDICADORES ESCENCIALES DE EVALUACIÓN: Define la motivación en el entorno laboral. Explica las grandes teorías de la motivación. Identifica las técnicas de motivación aplicables al entorno laboral. En casos simulados, seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a cada situación.

X

Prueba de fin de bloque                                         Evaluación quimestral                    Supletorio                               Remedial

Elementos de competencia / Ítem
1.- EC: Conceptualizar y definir motivación en el entorno laboral. 8 oport.
1.    La motivación es: Seleccione la proposición que no corresponde. 1 oport. a)    El motor de nuestro obrar b)   El producto del estrés y cansancio. c)    Una fuerza capaz de impulsar y sostener nuestra actitud o conducta d)   La razón por la que realizamos alguna determinada actividad. 2.    Las empresas que mejor resultado tienen son: Seleccione la proposición que  corresponde. 1oport. a)    Las que invierten para mantener a su personal motivado b)   Las empresas que no motivan a su personal. c)    Las empresas donde su talento humano se esfuerza por sí solo. d)   Ninguna de las anteriores. 3.    Ante una frustración laboral, las personas reaccionamos de manera distinta. Señálalas.3 oport. a)    Adaptación a la nueva situación b)    Motivación a seguir trabajando c)    Adopción de una actitud conformista d)    Aspiración a continuar profesionalizándose e)    Aparición de trastornos psíquicos o de comportamiento f)     Actitud triunfadora y positiva 4.    Escriba tres aspectos orientados a garantizar la satisfacción de las personas tanto en el desempeño de sus labores como en sus propias expectativas,  (factores motivadores) 3 oport. a)     promoción       y reconocimiento b)        logros c)     metas y asignación        de responsabilidades
2.- EC: Identifica las técnicas de motivación aplicables al entorno laboral.
5.       Relacione el literal según corresponda a su descripción: 6 oport. Principales técnicas de motivación Técnica Descripción a)     Ubicación acertada B Facilita la correcta incorporación de una persona a la organización, al suministrarle información sobre las políticas, normas y funcionamiento, así como las expectativas sobre su desempeño. b)    Inducción A Se trata de ubicar a los empleados en los puestos adecuados según su perfil. c)     Metas D La acción o acciones tendientes a poner en evidencia el buen desempeño de las personas, para elevar sus niveles de satisfacción personal y reforzar la confianza en sus capacidades d)    Reconocimiento C Todo el equipo debe conocer las metas de una organización para un período determinado, planteadas de manera que constituyan retos y oportunidades e)     Participación F Para conocer y mejorar el rendimiento personal f)     Evaluaciones periódicas y oportunas E A través de consulta de opiniones y sugerencias, asignación de responsabilidades, instrumentos para evaluar las tareas y todas las acciones que estimulen la creatividad y la iniciativa personal
3.- EC: Explica las grandes teorías de la motivación.
6.    Relacione el literal según corresponda a su descripción: 5 oport. Principales teorías sobre la motivación Teoría Descripción g)    Teoría de Abraham Maslow H Los planteamientos pretenden dar cuenta de los supuestos que subyacen en las acciones de los directivos y de las consecuencias de esas acciones sobre sus empleados. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. h)     Teoría X e Y de McGregor G Este autor diferencia entre dos tipos de elementos que motivan a dos tipos diferentes de trabajadores. En primer lugar presenta a los buscadores de mantenimiento, que son aquéllos que encuentran la motivación en las órdenes y normas de los superiores. En segundo lugar a los buscadores de motivación. Son motivados a través de la delegación de responsabilidades en sus tareas. i)      Teoría de Myers I Expone la motivación del ser humano como una serie de procesos continuos de búsqueda de auto-actualización y autorrealización. Muestra una pirámide, un modelo que plantea una jerarquía de las necesidades humanas. j)      Teoría de las expectativas J El esfuerzo para obtener un alto desempeño en el mundo laboral está directamente relacionado con la posibilidad de conseguirlo y de que, una vez alcanzado, el individuo sea recompensado de tal manera que el esfuerzo realizado haya valido la pena. k)     Teoría de la equidad K En el momento que un trabajador sienta que su trabajo es recompensado estará en una situación de equidad, lo que le llevará a aumenta la motivación y el rendimiento en proyectos futuros. Por otra parte, si el trabajo y el esfuerzo empleado no son correspondidos como el trabajador cree oportuno, lo que acarreará un estado de desánimo y de falta de compromiso de cara al futuro.
4.- EC: En casos simulados, seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a  cada situación.
7.    Resuelve el caso en base a las técnicas de motivación laboral. 7 oport. “XYZ”  es una empresa productora y distribuidora de productos lácteos, Juan Carlos es un  Ingeniero Comercial y labora en la empresa  desde hace seis meses, ocupa el puesto  de despachador de bodega;  Rosa labora en la misma empresa y el mismo que Juan  Carlos su perfil profesional es Bachiller y trabaja en el Departamento de Contabilidad.  Juan Carlos ha decidido renunciar a su trabajo  por considerarlo inapropiado e injusto.   ¿Considera que Juan Carlos tiene Razón? ¿Qué técnica motivacional se debería  aplicar en la empresa? Argumente sus respuestas. Considero a mi criterio.     Juan Carlos no tiene razón ya que puede ser que se dé el caso de que el no labore correctamente y por esa razón a decidido renunciar a la técnica motivacional que se debería aplicar  en la empresa  es ubicación acertada  porque asi el se sentiría contento con el puesto ya que es eso lo que el sabe a.     La vida familiar de los empleados puede tener un impacto directo        en  su comportamiento en el trabajo. 7 oport.       Si la vida familiar de los empleados si puede tener un impacto directo en su comportamiento en el trabajop porque puede darse el caso que le ocurra algo grave en su familia como la muerte de un familiar y es ovio que se va a sentir mal  le afecta en su trabajo b.    El liderazgo juega un papel clave para establecer el tono de una        organización por qué: 7 oport.  Juega un papel clave porque el liderazgo lidera una organización la fortalece les guía sobre lo que deben hacer bien para mejorar la calidad de su organización
TOTAL				/40 Oport.
EQUIVALENCIA				/10
ELABORADO	REVISADO	APROBADO	VALIDADO
MEDIADOR/A: Ing. Fabricio Pérez	COORDINADOR DE ÁREA: Tnco. Adrián Pinos	VICERRECTOR/A Lcdo. Fernando Orellana	RECTOR/A. Dr. Manuel Culcay
Firma: Fecha:  16/03/16	Firma: Fecha:	Firma: Fecha:	Firma: Fecha:

 

BLOQUE 5
Estilos de Mando

WebQuest “Estilos de Mando”

OBJETIVO: Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales, adoptando el estilo más apropiado en cada situación.

INTRODUCCIÓN

Mandar es un arte y no basta para ejercerlo con el instinto que más o menos acentuado se posea para ello. Además, el mando se debe ejercer con el estilo adecuado. Es un error pensar que el estilo de mando debe ser siempre el mismo, porque la persona es como es. Se puede encontrar una gran variedad de estilos de mando, y van desde el autoritario, hasta el que delega autoridad.

Las organizaciones en la actualidad son mucho más complejas que las organizaciones de antes. Sin embargo, las ciencias administrativas siempre se han preocupado por estudiar a la organización por dentro, tratando de descifrar sus entresijos. Entre los aspectos más importantes que existen dentro de la organización está la acción directiva.

La acción de dirección puede dar lugar a resistencias que generen conflictos, tanto si dirigimos en nuestra vida personal, como si es en el mundo organizativo. Para superar todo ello y mejorar la calidad de las acciones directivas, se han ido desarrollando diferentes estudios en torno al papel del directivo, que veremos a lo largo de esta unidad didáctica.

Por otra parte, para tener la capacidad de mandar es importante, el liderazgo, que  hoy  en día es un tema que sigue en el tapete de las decisiones de cualquier grupo de humanos que busca el bienestar colectivo.

Sobre todo cuando vemos, en lo que respecta a las organizaciones modernas de negocios, que las fronteras hoy en día se han abierto ostensiblemente creando un ambiente globalizado.

Cada día se hace más marcado el proceso de socialización de las personas, quienes se agrupan para satisfacer intereses y lograr metas que les son de vital importancia para la subsistencia del mismo grupo.

Ahora bien, para alcanzar sus objetivos básicos, cada grupo (empresa, asociación, club deportivo, gremio, cooperativa, junta de vecinos, etc.), requiere de sistematizar las funciones (el trabajo) y asignar la coordinación de las mismas a uno de sus miembros (un líder), quien por una serie de cualidades propias (carisma, organización, motivación, alta autoestima, comunicación asertiva), influye notoriamente en el resto del grupo, para lograr que todos se esfuercen en lograr las metas propuestas, en un ambiente de satisfacción. ¿El líder nace o se hace?

El liderazgo constantemente presenta desafíos para las habilidades del líder y a él mismo como persona. Las cosas cambian, el cambio trae nuevos retos y (independientemente de cuán bueno sea un líder) no puede hacer que eso se detenga.  Algunos desafíos vienen en forma de personas o problemas que presentan obstáculos para alcanzar una meta. Incluso provienen del líder mismo, o de la simple situación de ser  líder. Cada líder debe enfrentarlos y aprender a lidiar con ellos de alguna manera. ¿Asumir o enfrentar un reto para lograr buenos resultados, tiene que ver la forma en la que el líder maneje esos desafíos?

TAREAS:

Utilice Microsoft Word o Writer, elabore una carátula y desarrolle cada una de las actividades programadas en la sección “Procesos” de esta WebQuest.

Utilicen las estrategias solicitadas en cada actividad con la finalidad de realizar de mejor manera la organización y síntesis de la información.

Dé a conocer las fuentes (bibliografía) de donde obtuvo la información.

Conteste las interrogantes planteadas en la introducción y presente sus argumentos al respecto.

Al finalizar las actividades planificadas, previa entrega del digital, suba todo su trabajo realizado en la página correspondiente a su Blog personal.

PROCESO:

Revise la parte de recursos de esta WebQuest y consulte en los enlaces propuestos para cada una de las actividades solicitadas.  

Importancia de la función directiva para las organizaciones de trabajo

• Elabora un organizador jerárquico con la estructura organizativa de una empresa u organización.
• Elabora un ensayo sobre la importancia de la función directiva (lea y analice toda la presentacion) (Enlace 1) 
• Observe el video y describa cuales son los objetivos empresariales (Enlace 2)

Diferenciar la figura del director/mando intermedio de la del líder en el entorno laboral 

• Elabore un organizador gráfico (tabla) donde establesca las funciones que cumplen un director un mando intermedio y un líder. (Enlaces 3)

Tipos de autoridad

•  Elabore un organizador cognitivo sobre los tipos de autoridad
  (Enlaces 4)
• Elabore una tabla donde establezca la diferencia entre un jefe y un líder (Enlace 5)

 Estilos de mando

• Identifique y describa cada uno de los estilos de mando. (Enlaces 6)
• Realice una tabla comparativa con las consecuencias positivas y negativas de los estilos de mando autoritario, consultivo y democrático. (Enlaces 7)

Resuelva los siguientes casos (Enlaces 8)
RECURSOS:

·         Enlace 1
https://prezi.com/wagqq3kaygxw/funcion-directiva/
·         Enlace 2
https://www.youtube.com/watch?v=P6pUJ2q80WU
·         Enlaces 3
http://pymerang.com/direccion-de-negocios/funciones-del-director-general/270-la-direccion-general
http://www.improven.com/que-papel-tienen-los-mandos-intermedios-en-la-empresa/ 
http://cdiconsultoria.com/2014/05/09/la-funcion-del-lider/
·         Enlaces 4
http://es.wikipedia.org/wiki/Autoridad
http://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtml

·         Enlace 5

http://es.slideshare.net/MILLENIUM/liderazgo-y-don-de-mando-61483

 ·         Enlace 6

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/13345/Capitulo1.pdf

 ·         Enlace 7

 http://www.rivassanti.net/curso-ventas/estilos-de-mando.php

  ·         Enlace 8

http://uepprimerob.blogspot.com/p/blog-page_3.html  

CONCLUSIONES:

•  Al finalizar las tareas y actividades programadas en esta WebQuest cada estudiante podrá conceptualizar y comprender que es ser un líder, reconocer y diferenciar los estilos de mando.
• La eficacia no es suficiente a que juguemos a ser el mejor, sino a "ser más uno mismo", en la formación del director sobre todo en el ámbito del liderazgo profesional se cultiva primordialmente el "Yo profesional" calculador, con decisiones basadas exclusivamente en datos, apoyado en una sólida formación.
•  Tener la capacidad de mandar no implica el simple hecho de optar por un determinado estilo de mando, sino de ejercer el liderazgo de una manera efectiva.

BLOQUE 5
Estilos de Mando

WebQuest “Estilos de Mando”

OBJETIVO: Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales, adoptando el estilo más apropiado en cada situación.

INTRODUCCIÓN

Mandar es un arte y no basta para ejercerlo con el instinto que más o menos acentuado se posea para ello. Además, el mando se debe ejercer con el estilo adecuado. Es un error pensar que el estilo de mando debe ser siempre el mismo, porque la persona es como es. Se puede encontrar una gran variedad de estilos de mando, y van desde el autoritario, hasta el que delega autoridad.

Las organizaciones en la actualidad son mucho más complejas que las organizaciones de antes. Sin embargo, las ciencias administrativas siempre se han preocupado por estudiar a la organización por dentro, tratando de descifrar sus entresijos. Entre los aspectos más importantes que existen dentro de la organización está la acción directiva.

La acción de dirección puede dar lugar a resistencias que generen conflictos, tanto si dirigimos en nuestra vida personal, como si es en el mundo organizativo. Para superar todo ello y mejorar la calidad de las acciones directivas, se han ido desarrollando diferentes estudios en torno al papel del directivo, que veremos a lo largo de esta unidad didáctica.

Por otra parte, para tener la capacidad de mandar es importante, el liderazgo, que  hoy  en día es un tema que sigue en el tapete de las decisiones de cualquier grupo de humanos que busca el bienestar colectivo.

Sobre todo cuando vemos, en lo que respecta a las organizaciones modernas de negocios, que las fronteras hoy en día se han abierto ostensiblemente creando un ambiente globalizado.

Cada día se hace más marcado el proceso de socialización de las personas, quienes se agrupan para satisfacer intereses y lograr metas que les son de vital importancia para la subsistencia del mismo grupo.

Ahora bien, para alcanzar sus objetivos básicos, cada grupo (empresa, asociación, club deportivo, gremio, cooperativa, junta de vecinos, etc.), requiere de sistematizar las funciones (el trabajo) y asignar la coordinación de las mismas a uno de sus miembros (un líder), quien por una serie de cualidades propias (carisma, organización, motivación, alta autoestima, comunicación asertiva), influye notoriamente en el resto del grupo, para lograr que todos se esfuercen en lograr las metas propuestas, en un ambiente de satisfacción. ¿El líder nace o se hace?

El liderazgo constantemente presenta desafíos para las habilidades del líder y a él mismo como persona. Las cosas cambian, el cambio trae nuevos retos y (independientemente de cuán bueno sea un líder) no puede hacer que eso se detenga.  Algunos desafíos vienen en forma de personas o problemas que presentan obstáculos para alcanzar una meta. Incluso provienen del líder mismo, o de la simple situación de ser  líder. Cada líder debe enfrentarlos y aprender a lidiar con ellos de alguna manera. ¿Asumir o enfrentar un reto para lograr buenos resultados, tiene que ver la forma en la que el líder maneje esos desafíos?

PROCESO:

Revise la parte de recursos de esta WebQuest y consulte en los enlaces propuestos para cada una de las actividades solicitadas.  

Importancia de la función directiva para las organizaciones de trabajo 

·                     Elabora un organizador jerárquico con la estructura organizativa de una empresa u organización.

·                     Elabora un ensayo sobre la importancia de la función directiva (lea y analice toda la presentación) 

LA FUNCIÓN DIRECTIVA

OBJETIVOS:

Intuir sobre las personas para que contribuyan al logro de los objetivos y metas establecidos por la organización

Obtener resultados positivos de la actividad de la empresa

Que la organización sea rentable

IMPORTANCIA:

Se le da importancia porque en cualquier organización existe un conjunto de tareas como:

Motivación

Coordinación

Conducción de grupos, etc.

Estas son asumidas por personas especificas como los directivos.

Esta ejecución incluye el rendimiento de los empleados

METODOLOGÍA

Genera un alto valor producido por las operaciones de las organización por ser una visión  de conjunto de la empresa.

Incluye procesos, estrategias y seguimientos continuos para generar valor en las operaciones de la organización.

¿COMO  LLEVARLA  A  CABO ?

Persuadir al personal para que los empleados orientados y conducidos realicen  en forma entusiasta y eficiente sus funciones tendentes al logro de objetivos y metas

Implica la capacidad de conducir personas, un don para ser reconocido y seguido por los subalternos.

Es necesario contar con una serie de habilidades y cualidades:

Capacidad para tomar decisiones, habilidad para supervisar y controlar, habilidad para despertar entusiasmo, capacidad de de liderazgo, carácter emprendedor, disposición para asumir responsabilidades y correr riesgos, imaginación, iniciativa e inteligencia, para capacidad para expresarse con claridad, disposición para trabajar de forma intensa, habilidad para apreciar oportunidades, comprensión de los demás y trabajar en equipo.   

·                     Observe el video y describa cuales son los objetivos empresariales 

Diferenciar la figura del director/mando intermedio de la del líder en el entorno laboral 

·                     Elabore un organizador gráfico (tabla) donde establezca las funciones que cumplen un director, un mando intermedio y un líder. 

FUNCIONES DE:
UN DIRECTOR	UN MANDO INTERMEDIO	UN LÍDER
Es la encargada de impulsar las estrategias de la empresa. Regula la conducta de los miembros de la compañía. Una buena dirección general incidirá positivamente en la moral de los empleados y, por tanto, en la productividad. La dirección eficiente y de calidad implementará una organización comercial como estrategia que desembocará en la consecución de los objetivos. Establece el cauce de comunicación necesario entre los empleados. CARACTERÍSTICAS DE UNA  DIRECCIÓN GENERAL Objetivos. Saber a dónde pretende dirigirse la empresa es imprescindible, pues esto determinará las estrategias a seguir. Los Objetivos y Metas de la Empresa deben ser específicos y claros y no tienen por qué ser únicamente económicos. Además, han de ser realistas y revisables, es decir, no ajenos a los cambios que se produzcan en el mercado. Planificación. La planificación se realiza en tres pasos: Análisis pormenorizado de los objetivos que la empresa desea alcanzar. Búsqueda de opciones para lograr esos objetivos fijados. Definición de los procesos y estrategias que pondrá en práctica la empresa. Control. La última fase guarda relación con la comprobación de resultados o, lo que es lo mismo, controlar que todo esté funcionando adecuadamente.	Los principales roles son: Garantizar que las acciones, tareas y conductas se alineen con la visión de la empresa. Desarrollar a todos los niveles una cultura de servicio al cliente mediante buenos ejemplos. No solo dirigir a las personas sino además guiarlas y motivarlas. Tener buena visión para los negocios para facilitar tomas de decisiones adecuadas. Responsabilizarse de la creación de la cultura de empresa y no siempre acudir a los altos directivos para ser orientados. Movilizar a los trabajadores a impulsar la calidad e involucrarlos en el perfeccionamiento de los procesos. Garantizar el flujo correcto de información a todos los niveles. Controlar el comportamiento de los trabajadores y centrar la atención en los esfuerzos del equipo para entregar calidad. Conviértase en propietario. Tome posesión de todo lo que esté dentro de su área de trabajo. Diríjase a sí, esté siempre dispuesto a asumir la responsabilidad por el rendimiento suyo y de sus empleados. Tome la iniciativa. Siempre busque que el trabajo se realice. Su comportamiento positivo se convertirá en un hábito para usted y para los que usted dirige. Ponga en práctica su ingeniosidad. Proporcione ideas que puedan resolver problemas prácticos, técnicos y sociales. Sea una fuente constante de nuevas y mejores alternativas, y esté dispuesto a hacerlas realidad. Fomente la confianza.  Cumpla con sus compromisos. Cumpla sus promesas cabalmente. Enfréntese a sí mismo o a cualquier otro que obstaculice su progreso por no ser suficientemente confiable.Incorpore a la gente. La influencia es su herramienta más poderosa. Concéntrese en las necesidades de su gente y ayúdelos a sentir que son dueños de su propio espacio, sus tareas y sus éxitos. Oriéntese hacia los servicios. Los directivos exitosos se consideran a sí mismos como proveedores de servicios. Retroaliméntese. Esté dispuesto a oír comentarios acerca de sus deficiencias y vea esto como una oportunidad en vez de una crítica. Priorice. Utilice su tiempo eficazmente.	Dirigir.  Se encarga de planificar, establecer las actividades y distribuir las tareas entre las personas del equipo. Escuchar.  Debe conocer en profundidad a las personas que conforman el equipo (habilidades y aptitudes, sus fortalezas y debilidades, sus intereses y objetivos). Asesorar.  Proporciona el apoyo que requieren para poder desarrollar sus actividades, les escucha, atiende sus necesidades da  información que les ayude en sus actividades o en la toma de decisiones. Formar. Se encarga de formar a las personas del equipo  directamente o proporcionándole los medios para que accedan a la formación para que cada persona pueda aprovechar sus habilidades y potencialidades.Coordinar. Realiza  un seguimiento de las actividades, proporciona los instrumentos para que las actividades de las diferentes personas se desarrollen coordinadamente. Motivar. Debe  disponer de la capacidad para motivar al equipo y orientarlo hacia la consecución de los objetivos. Implica potenciar elementos como participación,  comunicación y reconocimiento. Comunicar.  Debe ser un comunicador,  ser capaz de comunicar al equipo la visión, los objetivos, las actividades, los resultados. La comunicación es un elemento clave de la dirección y gestión de equipos y personas. Reconocer. El reconocimiento es un elemento clave para la motivación de las personas. El líder debe ser capaz de reconocer el trabajo realizado por las personas y la contribución a los objetivos. El reconocimiento es un elemento básico de la motivación y ésta es esencial para poder alcanzar los objetivos.  Delegar.  Proporciona a las personas la autoridad y la responsabilidad para actuar libremente en el desarrollo de estas tareas. Transferir la responsabilidad y la capacidad a las personas para que desarrollen las actividades en base a su conocimiento y habilidades  consiste la delegación. Fomentar la creatividad. Un líder debe proporcionar a las personas del equipo el espacio y los retos para que estas personas puedan desarrollar su talento, fomentar su creatividad y proporcionar nuevas soluciones.

Tipos de autoridad

·                      Elabore un organizador cognitivo sobre los tipos de autoridad

·                      

JEFE	LÍDER
ü  Existe por la buena voluntad   ü  Considera la autoridad un privilegio de servicio   ü  Inspira confianza   ü  Enseña como hacer las cosas   ü  Le dice a uno: ¡vayamos¡                                   ü  No trata a las personas como cosas    ü  Llega antes    ü  Da el ejemplo	ü  Existe por la autoridad   ü  Considera la autoridad un privilegio de mando   ü  Inspira miedo   ü  Sabe como se hacen las cosas   ü  Le dice a uno: ¡vaya!   ü  Maneja a las personas como fichas   ü  Llega a tiempo   ü  Asigna tareas

 Estilos de mando

·                     Identifique y describa cada uno de los estilos de mando. 

ü  Autócrata: donde el director de la empresa asume todas las responsabilidades y decisiones del personal que tiene bajo su mando, así como el control de todas las operaciones: el resto no participa en esto y la única vía de comunicación es descendente. Tampoco se valora la creatividad  del personal.

ü  Burocrático: fundamenta la dirección de la empresa en el cumplimiento de los reglamentos, manuales o normas de operación; el mantenimiento de la situación; el respeto a los niveles jerárquicos; se corta la participación del grupo; la creatividad no se valora y la única vía de comunicación es descendente.

ü  Consultante: el líder consulta al grupo sobre los asuntos que son del interés específico de estos, pero se reserva siempre la decisión final que debe ser atacada por el personal sin ningún tipo de discusión.

ü  Participativo: el director recurre a la consulta continuamente con sus subordinados, procurando que el grupo se implique y  participe en los intereses y objetivos de la empresa, las decisiones se adoptan en consenso y se estimula la creatividad personal.

ü  Permisivo: el líder se limita a señalar las directrices generales y delega toda la autoridad en el grupo, para que estos se organicen tomen las decisiones utilizando sus propios criterios.    

·                     Realice una tabla comparativa con las consecuencias positivas y negativas de los estilos de mando autoritario, consultivo y democrático. 

Consecuencias positivas y negativas de los estilos de mando
Mando autoritario	Mando consultivo	Mando democrático
·           ·         Consecuencias positivas: ·         Limita riesgo por falta de capacidad en el equipo. ·         Las responsabilidades quedan muy definidas, asumidas por el jefe. ·         Sistema que funciona con rapidez. ·           ·         Consecuencias negativas: ·           ·         No se crea equipo. ·         No se facilita la madurez de los colaboradores. ·         El jefe siempre está saturado de trabajo. ·         Los fallos del jefe hacen frenan la marcha del trabajo, todo el peso está en una sola persona.	Consecuencias positivas:             Crea atmósfera de colaboración y comunicación.            Hay un alto nivel de aportación y participación.             Hay un control del proceso aceptado.             En las decisiones del jefe, hay el apoyo del grupo.                        Consecuencias negativas:                        Logros supeditados a la           capacidad del equipo.            Requiere tiempo en informar y recoger opiniones.           Lentitud en la toma de decisiones.	Consecuencias positivas:           Estimula la participación del equipo.          El grupo asume la responsabilidad de la decisión.            Los fallos del jefe, no afectan a la buena marcha del trabajo.             El grupo se siente unido al jefe.                        Consecuencias negativas:                          Hay riesgo si falta capacidad en el equipo.             La responsabilidad queda diluida.             Requiere tiempo en informar y lograr la participación de equipo.           Las decisiones pueden ser contrarias entre el equipo y el jefe.

Resuelva los siguientes casos 

Si usted fuera el gerente de una empresa, la misma que tiene varios departamentos y muchos empleados. Qué estilo de mando adoptaría? Justifique su respuesta.

Autócrata porque asumo todas las responsabilidades y decisiones del personal y se  valora la creatividad  del personal.

Pablo es el subgerente del Departamento de Ventas en la empresa que labora.  En qué nivel de mando se encuentra Pablo y cuáles son sus funciones de acuerdo a su nivel de mando?

Se encuentra en un nivel de mando intermedio y sus funciones serian:

1-Garantizar que las acciones, tareas y conductas se alineen con la visión de la empresa.

2-Desarrollar a todos los niveles una cultura de servicio al cliente mediante buenos ejemplos.

3-No solo dirigir a las personas sino además guiarlas y motivarlas.

4-Tener buena visión para los negocios para facilitar tomas de decisiones adecuadas.

5-Responsabilizarse de la creación de la cultura de empresa y no siempre acudir a los altos directivos para ser orientados.

6-Movilizar a los trabajadores a impulsar la calidad e involucrarlos en el perfeccionamiento de los procesos.

7-Controlar el comportamiento de los trabajadores y centrar la atención en los esfuerzos del equipo para entregar calidad.

En el caso de un Director o Gerente de una empresa, la persona que asuma esta función o responsabilidad es necesario  que el perfil de la misma o sus características personales sean las de un líder sí o no, argumente su respuesta.

No porque el líder  existe por la autoridad,  considera la autoridad un privilegio de mando,  inspira miedo, sabe como se hacen las cosas,  le dice a uno: ¡vaya!, maneja a las personas como ficha, llega a tiempo,  asigna tareas y el es un jefe o máxima autoridad

BLOQUE 6

Solución de problemas y toma de decisiones.

OBJETIVO: Tomar decisiones desde el punto de vista de la administración empresarial, contemplando las circunstancias que obligan a tomar esas decisiones y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posible. 

 Webquest "Solución de problemas y toma de decisiones"

INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una acción que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.

Por ello es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas; de ahí que en esta  WebQuest analizaremos las etapas a seguir en el proceso de toma de decisiones así mismo como las herramientas a utilizar.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una selección racional, por lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso sí, se debzzzzzzzzzzzzzzzzzzen tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para conseguir el objetivo propuesto.

En la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado.

“Tomar una decisión consiste en elegir una opción entre dos o más alternativas que se presentan para resolver un problema”

No todas las decisiones son iguales. Algunas son fáciles de tomar, por ejemplo cuando tenemos que resolver asuntos que no son tan importantes para nosotros.

Otras veces nos encontramos con situaciones complicadas o problemáticas y de lo que decidamos puede depender nuestro bienestar, la relación con los amigos, con la familia, e incluso nuestro futuro. Por eso, deben hacerse de forma meditada y responsable. Así por ejemplo, elegir qué carrera seguir al finalizar el colegio puede convertirse en una situación difícil de afrontar.

¿Qué decisiones has tomado últimamente?

¿Te fue fácil elegir?

Usualmente, ¿cómo tomo mis decisiones?

Existen distintos estilos de enfrentar las situaciones. ¿Cuál es el tuyo?

TOMA DE DECISIONES:

·         Escriba que es y porqué es importante la toma de decisiones. (enlace 1)

Es un proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida  en diferentes contextos a nivel laboral familiar personal  sentimental o empresarial.

La toma de dicciones es importante porque consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES:

·         Elabore un organizador gráfico con las etapas que se ven inmersas en el proceso de toma de decisiones. (enlaces 2)